3月4日讯，近期，多名消费者通过投诉平台反映，其在苹果官方渠道购买的iPhone 17手机出现外壳褪色问题。据消费者描述，手机在正常使用约一个月后，机身原有的橙色涂层出现大面积脱落，局部区域已显露粉色底色，铝合金表面的着色层几乎完全消失。
有用户表示，在向苹果官方提出维修申请后，被告知“外观褪色不属于保修范围”，官方建议用户通过佩戴手机壳来避免此类情况。这一回应引发了消费者的不满。
自iPhone 17上市以来，网络平台上关于其机身掉色的讨论持续增多。不少用户质疑该机型在表面工艺上可能存在缺陷，导致涂层附着力不足。
早前，苹果客服曾对外解释，在正常使用环境且未接触高温或化学制剂的情况下，手机颜色应保持稳定，不会自行发生变化。
针对近期集中的投诉，苹果官方客服最新答复称，具体褪色原因需经售后技术检测判定，处理方式将依据检测结果而定。消费者可携带设备前往苹果直营店，由技术人员进行检测。若确认属于产品质量问题，且在保修期内非人为导致，将依照相关保修政策予以解决。
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